EGG ADS
환불 정책
최종 수정일: 2026년 6월 21일
결제 전 환불 가능 범위와 제한 사유를 반드시 확인해 주세요. 환불은 관련 법령, 결제대행사 처리 기준, 실제 사용 내역을 함께 검토해 진행합니다.
제1조 (목적)
본 환불 정책은 EGG ADS(이하 "회사")가 제공하는 유료 서비스(크레딧, 구독 플랜 등)의 환불 조건, 절차 및 제한 사항을 규정하며, 「서비스 이용약관」 제7조(크레딧 및 결제)를 보충합니다.
제2조 (정의)
- "유료 서비스"란 이용자가 대가를 지급하고 이용하는 크레딧 충전, 유료 구독 플랜 등을 의미합니다.
- "디지털 콘텐츠"란 이용자가 서비스를 통해 생성하거나 내보낸 이미지, 영상, 모델, 텍스트 등의 결과물을 의미합니다.
- "미사용 크레딧"이란 결제 후 아직 사용되지 않은 잔여 크레딧을 의미합니다.
제3조 (적용 범위)
본 정책은 이용자가 유료로 구매한 크레딧 및 구독 플랜에 적용됩니다. 무료 체험, 프로모션, 이벤트, 보너스로 지급된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
제4조 (청약철회)
이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 유료 서비스 구매일(또는 이용 가능일)부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 다만, 디지털 콘텐츠·크레딧의 특성상 본 정책 제5조에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
제5조 (디지털콘텐츠·크레딧 예외)
생성이 시작되었거나 내보내기(다운로드)가 완료된 디지털 콘텐츠, 이미 사용된 크레딧은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항에 따라 청약철회(환불)가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 전 해당 사실을 결제 화면 및 본 환불 정책에 명확히 고지합니다. 미사용 크레딧에 한하여 제6조에 따른 환불이 가능합니다.
제6조 (환불 기준)
- 크레딧: 결제금액 × (미사용 크레딧 / 구매 크레딧)을 원결제수단으로 환불합니다. 사용된 크레딧, 보너스·프로모션·무료 지급 크레딧, 이미 생성·다운로드된 디지털 콘텐츠에 사용된 크레딧은 공제됩니다.
- 구독 플랜: 잔여 이용 기간에 대해 월간/연간 단위로 비례 환불합니다. 이미 이용한 기간이나 플랜 혜택(지급 크레딧·에셋 등)을 사용한 경우 해당 가치를 공제할 수 있습니다.
- VAT 포함 가격을 기준으로 하며, 결제대행 수수료·제세공과금 등 법령에 따라 소비자가 부담해야 하는 금액은 공제될 수 있습니다.
제7조 (환불 방법)
환불은 원결제수단(토스페이먼츠)을 통해 결제 취소 또는 환급하는 방식으로 진행합니다. 원결제수단으로 환불이 불가능한 경우 이용자 본인 명의 계좌로 송금하며, 이 때 신분증·통장사본 등 추가 확인 절차를 요구할 수 있습니다.
제8조 (환불 절차)
- 이용자는 이메일(support@eggads.ai) 또는 고객센터(/support)를 통해 환불을 신청합니다.
- 회사는 접수 후 3~7영업일 이내에 사용 내역·잔여 크레딧·구독 이용 기간 등을 심사합니다.
- 환불이 승인되면 결제대행사 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~10일 이내에 환급됩니다. 부정 사용이 의심되는 경우 추가 조사가 필요할 수 있습니다.
제9조 (환불 제한 사유)
- 「서비스 이용약관」을 위반하거나 부정 사용·비정상적 거래로 판단되는 경우
- 이미 사용·소비·다운로드된 디지털 콘텐츠에 해당하는 경우
- 무료·보너스·프로모션으로 지급된 크레딧인 경우
- 이용자의 귀책 사유로 원결제수단 환불이 불가능한 경우
- 기타 관련 법령에서 환불을 제한하는 경우
제10조 (통신판매업 정보 및 고객센터)
- 상호: 주식회사 에그
- 대표: 박재홍
- 사업자등록번호: 205-86-03848
- 법인등록번호: 161511-0039429
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